SUPERVISEUR H/F - CDI – 34/36K€/BRUT AN – MONTPELLIER

26 Juil SUPERVISEUR H/F – CDI – 34/36K€/BRUT AN – MONTPELLIER

Posted at 10:05h in Administratif, commercial, Postes divers, Toutes by Annie Arnaud

Reliance recherche un superviseur h/f pour son partenaire mutuelle à dimensions humaines.

Vos missions :

En tant que Superviseur, vous assurerez :

La planification et la coordination des activités de l’équipe, le pilotage et le contrôle,
L’affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d’appels téléphoniques,
L’animation du plateau en instaurant un climat bienveillant et agréable,
La préparation et la mise en œuvre de scripts d’accueil,
L’optimisation et le suivi de la productivité de la plateforme,
Le support en cas de reprise de communication ou de double écoute
L’animation d’une équipe de téléconseillers et de chargés relation adhérente sur l’activité de télé conseil,
La remontée d’informations sur des évènements, incidents et résultats de l’activité,
Le déploiement d’un plan d’actions avec l’apport de mesures correctives pour atteindre les objectifs,
La réalisation du reporting,
La formation du personnel dédié et leur montée en compétences,
Le suivi de la démarche qualité de l’entreprise sur la production et l’amélioration de la performance,
La gestion du portail dédié à la gestion des temps de travail (module planification)
La contribution, si besoin, aux projets transversaux de l’entreprise.

Vos atouts pour réussir vos missions :

Diplôme de niveau Bac+2 minimum en gestion, management ou équivalent.
Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l’esprit d’analyse et d’équipe.
Vous savez travailler en mode projet.
Vous êtes automne, réactif (e) et organisé (e).
Vous possédez une aisance relationnelle et de la pédagogie.
Des connaissances de la réglementation des RO (et autres) et de la complémentaire santé seraient fortement appréciées, ainsi qu’une connaissance d’outils de supervision (ISIPCB, …).
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que des logiciels spécifiques d’un centre relation client.

Les plus du poste :