Superviseur Centre de Relations Adhérents H/F – CDI 32 / 38 K€ – Montpellier

Superviseur Centre de Relations Adhérents H/F – CDI 32 / 38 K€ – Montpellier

Les avantages

  • Respect des valeurs humaines, pas de turn-over
  • Facilités d’accès
  • Horaires variables du lundi au vendredi : 9H/17H
  • Poste Cadre proposé sur 37H/semaine, 13 jours de RTT

 

Vos missions

Sous la responsabilité du responsable Relations Adhérents, en relation avec les chargés Relations adhérents :

  • Planifier et coordonner les activités de l’équipe, piloter et contrôler l’ensemble
  • Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d’atteindre les résultats.
  • Préparer et mettre en œuvre des scripts d’accueil téléphonique
  • Créer des dossiers et des procédures
  • Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  • Être le support pour les reprises de communication ou les doubles écoutes
  • Animer une équipe, rapporter les résultats
  • Rendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats dans le cadre des appels entrants
  • Informer des évènements, incidents et résultats de l’activité (quotidien, hebdomadaire, mensuel)
  • Proposer des plans d’actions, consolider et établir les reportings réguliers
  • Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
  • Former les chargés relations adhérents et téléconseillers et veiller à leur montée en compétences
  • Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
  • Participer à des projets transversaux de l’entreprise
  • Des déplacements ponctuels sont à prévoir (national)

 

Vos atouts pour réussir vos missions

  • Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l’esprit d’analyse et d’équipe
  • Vous savez travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
  • Sens de l’écoute, de l’observation et de l’évaluation
  • Vous êtes autonome, réactif(ve) et organisé(e)
  • Aisance relationnelle avec tous interlocuteurs, pédagogie et sens de la communication
  • Avoir des connaissances dans la réglementation des régimes obligatoires et des complémentaires santé, maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre Relations Adhérents
  • Une première expérience réussie sur un poste similaire est exigée


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