08 Avr Superviseur Centre de Relations Adhérents H/F – CDI 32/38K€ – Montpellier – Offre pourvue 😊
Posted at 20:36h
in Postes divers
Les avantages
- Respect des valeurs humaines, pas de turn-over
- Facilités d’accès
- Horaires variables du lundi au vendredi : 9H/17H
- Poste Cadre proposé sur 37H/semaine, 13 jours de RTT
Vos missions
Sous la responsabilité du responsable Relations Adhérents, en relation avec les chargés Relations adhérents :
- Planifier et coordonner les activités de l’équipe, piloter et contrôler l’ensemble
- Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d’atteindre les résultats.
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d’accueil téléphonique
- Créer des dossiers et des procédures
- Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
- Être le support pour les reprises de communication ou les doubles écoutes
- Animer une équipe, rapporter les résultats
- Rendre compte et être force de proposition en termes d’optimisation des performances et des résultats dans le cadre des appels entrants
- Informer des évènements, incidents et résultats de l’activité (quotidien, hebdomadaire, mensuel)
- Proposer des plans d’actions, consolider et établir les reportings réguliers
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d’outils nouveaux
- Former les chargés relations adhérents et téléconseillers et veiller à leur montée en compétences
- Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
- Participer à des projets transversaux de l’entreprise
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir (national)
Vos atouts pour réussir vos missions
- Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l’esprit d’analyse et d’équipe
- Vous savez travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
- Sens de l’écoute, de l’observation et de l’évaluation
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et organisé(e)
- Aisance relationnelle avec tous interlocuteurs, pédagogie et sens de la communication
- Avoir des connaissances dans la réglementation des régimes obligatoires et des complémentaires santé, maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre Relations Adhérents
- Une première expérience réussie sur un poste similaire est exigée
