02 Fév Chargé(e) de relation adhérent – CDI – 24K€ – Marseille – Offre pourvue 😊
Reliance recherche pour son entreprise partenaire un ou une chargé(e) de la relation adhérent.
Vos missions
- Accueil, information, orientation du public en face à face, par téléphone ou web
-Accueil de l’adhérent ou du prospect -Recueil des informations nécessaires au traitement de la demande de l’interlocuteur -Réponse aux questions de l’interlocuteur dans le respect des process et de la politique de qualité-Information sur les prestations de la mutuelle et les services offerts-valorisation de l’image de l’entreprise mutualiste
- Traitement des demandes
-Traitement des demandes d’information des adhérents via les différents canaux de communication -Recherche des informations nécessaires dans les applicatifs. -Gestion de la complétude des demandes de modification de leurs contrats avant mise en gestion-Transmission des informations aux adhérents sur la situation de leurs droits, prestations, comptes, cotisations, … -Le cas échéant, recherche d’une solution auprès d’autres interlocuteurs internes et suivi de la relation en lien avec le service concerné (rappel de l’adhérent, …)
- Traitement des informations
-Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting -Mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects -Qualification des fichiers -Enregistrement des appels et des sollicitations de l’adhérent
- Réalisation des opérations de gestion des prestations santé
-Traitement des prises en charges et des devis -Traitement des informations et pièces manquantes (réclamations par courrier, téléphone…) -Recherche des informations nécessaires pour répondre aux réclamations courantes -Classement et archivage des dossiers
- Réalisation des opérations de gestion des cotisations
-Enregistrement du montant des cotisations en fonction du barème préétabli. -Contrôle des documents édités.
- Réception, tri, classement
-Gestion du courrier entrant et en assure la gestion globale (affranchissement …)
Vos atouts pour réussir vos missions
Bonne capacité d’écoute pour bien appréhender les besoins de son interlocuteur
Avoir la capacité de conduire d’entretiens physiques et téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre
Sens du contact, empathie, votre polyvalence et votre discrétion font également partie de vos atouts.
Vous avez un bon niveau rédactionnel et une bonne élocution
Une première expérience de la relation client (physique, téléphonique, digital) est un vrai plus
Vous maitrisez les outils bureautiques et logiciels métier
Les plus du poste
Établissement à fortes valeurs humaines
Tickets restaurant
13 RTT par an
